Действие «The IT Crowd» происходит в офисах «Рейнхолм Индастриз» — вымышленной британской корпорации, расположенной в центре Лондона. Сюжет развивается вокруг проделок команды поддержки информационных технологий, состоящей из 3 человек и работающей в грязном, запущенном подвале, сильно контрастирующим с блеском современной архитектуры и великолепными видами Лондона, доступных остальным работникам организации.
Мосс и Рой, 2 технических специалиста, изображены как нелепые ботаники или, как их описал Денхолм «обыкновенные раздолбаи». Несмотря на чрезвычайную зависимость компании от их услуг, остальные работники их презирают. Раздражение Роя выражается в нежелании отвечать на звонки в техническую поддержку, надеясь на то, что телефон прекратит звонить, а также в использовании магнитофонных записей со стандартными советами: «Вы пробовали его выключить и снова включить?» и «Он точно включен в розетку?» Широкие и запутанные познания Мосса в технических областях выражены в его чрезвычайно точных и в то же время совершенно непонятных предложениях. Однако Мосс демонстрирует полную неспособность решить практические проблемы: потушить пожар или убрать паука.
Джен, новый член команды, является безнадёжно отсталой в техническом плане, несмотря на заявление в своём резюме, что у неё «большой опыт работы с компьютерами». Поскольку Денхолм, начальник компании, также технически безграмотен, он убеждён блефом Джен на собеседовании и назначает её главой отдела ИТ. Позже официальное название её должности меняется на «менеджера по отношениям», но вопреки этому её попытки установления взаимопонимания между техническими специалистами и остальным персоналом в основном приносят противоположный эффект, ставя Джен в ситуации столь же смехотворные, как и у её товарищей по отделу.
Рой (Крис О'Дауд): Ленивый инженер старающийся любыми средствами избежать исполнения своих обязанностей. Рой постоянно поглощает нездоровую пищу и презирает собственную должность, хотя и обладает всеми возможными знаниями для полноценного выполнения своей работы. Рой — большой поклонник комиксов и частенько читает их вместо того, чтобы работать. В каждом последующем эпизоде он появляется в новой футболке с эмблемами различных компьютерных игр или программ. До Рейнолм Индастриз Рой работал официантом и в случаях, когда ему грубили, клал заказы клиентов себе в штаны, перед тем как подать их к столу.
Морис Мосс (Ричард Эйоэйд) (32 года, тем не менее, в его анкете на сайте знакомств указано, что ему 22): Типичный компьютерщик, каким его представляют. Комичными кажутся его чересчур специфичные высказывания. Он живёт с мамой и частенько зависает на сайтах знакомств. И Морис и Рой считают, что заслуживают больше, чем их оценивает компания.
Джен Барбер (Кэтрин Паркинсон): Женщина, появляющаяся в 1-м эпизоде на собеседовании у директора, который назначает её руководителем отдела информационных технологий. В действительности же, она мало чего понимает в компьютерах и от этого у неё часто случаются конфликты с остальными работниками отдела. Джен беззастенчиво врёт ради достижения своих целей. В 1-м же эпизоде должность Джен меняется с «начальника отдела» на «менеджера по отношениям», однако как можно увидеть из 2-го сезона, она всё ещё представляет отдел ИТ на собраниях начальников отделов.
Дуглас Рейнолм (Мэт Берри): Сын Денолма Дуглас занимает пост управляющего Рейнолм Индастриз после смерти отца. Он исчез 7 лет назад после судебного разбирательства по делу о сексуальном домогательстве, но вернулся во время похорон отца. У Дугласа наблюдаются некоторые сходства с отцом, одним из которых является надменность.
Ричмонд Авенел (Ноэль Филдинг): Гот, чья недавно появившаяся любовь к группе Cradle of Filth спровоцировала его понижение с должности «правой руки Денолма». Ныне он работает один в комнате за «красной дверью», где стоят сервера и избегает других работников отдела ИТ, которые считают что его мрачность очень заразна, хотя сам Ричмонд считает себя «весёлым». Эпизод, в котором появляется Ричмонд благодаря любопытству Джен, своего рода пародия на фильм Тима Бёртона «Эдвард — руки-ножницы».
Денолм Рейнолм (Кристофер Моррис): Был директором компании Рейнолм Индастриз и пародией на менеджера высшего звена, постоянно вносящего новые, а порой и идиотские идеи, такие, как смешанные туалеты, семинары по руководству стрессом, и другие идеи, направленные, якобы, для повышения работоспособности персонала и улучшения отношений между работниками. На самом же деле все привлекательные люди, которых он нанимает, «почти не работают, зато крутят амуры». Денолм очень жёсткий руководитель и никогда не обращает внимания или вовсе не слушает (а может просто не слышит) мнения тех, с кем он разговаривает. Актёр отказался участвовать в съёмках 2-го сезона, поэтому создатели сериала решили проблему смены главы Рейнолм Индастриз банальной смертью его героя Денолма и заменой последнего сыном.
